Pre vás

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
2. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné  odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch. Spotrebiteľ má bezodkladne po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť formulár, ktorý je nižšie k stiahnutiu, v ktorom je potrebné vyplniť minimálne údaje s označením „*“ – hviezdičkou.
3. Tovar nám nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.
4. Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar službu vrátane nákladov na dopravu v zmysle ust.§9 ods. 3) zákona č. 102/2014 Z.z. do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru, to neplatí v prípade ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. 
6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §7 ods. 6 prím. a) až 1) zákona č. 102/2014 Z.z.
7. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

FORMULÁ NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Po zaregistrovaní budete zaradení medzi našich stálych zákazníkov a získate:

• na vybrané produkty dostanete špeciálne ceny, ktoré sa zobrazia iba registrovaným zákazníkom
• aktuálne informácie o novinkách, špeciálnych ponukách a prebiehajúcich akciách
• on-line prehľad o stave Vami realizovaných objednávok
• po registrácii sa stávate stálym zákazníkom - ďalej len SZ
• percento zľavy sa Vám zobrazí počas realizácie objednávky (iba SZ)
• ako stály zákazník dostanete možnosť nakupovať za zľavnené ceny
• možnosť kontroly ceny tovaru pomocou funkcie strážiť cenu
• odpadá potreba opakovaného zadávania osobných údajov pri objednávke
• čím bude Váš odber väčší, tým väčšie percento zľavy dosiahnete
• ako SZ budete mať pridelené určité narastajúce percento zľavy podľa výšky odberu
• dosiahnuté percento zľavy je stále a nebude sa meniť smerom dole iba hore
• po prihlásení sa SZ budú zobrazené ceny s príslušnou zľavou
• tieto ceny sa zobrazia len prihlásenému SZ
• okamžite viete cenu s Vašou zľavou
• pri prekročení určitej odberovej hranice sa pri objednávke zobrazí vyššia zľava
• SZ má možnosť si pozrieť predošlé objednávky či už boli vybavené, prípadne zrušiť objednávku

Aké ďalšie výhody ešte môžete získať?

Ako prvonákupca sa môžete dopracovať k zľave za nákup. Je potrebné spraviť prvý nákup, ktorý má vplyv na výšku zľavy pri budúcom nákupe. Pri ďalšom nákupe sa začnú uplatňovať tieto zľavy (viď tabuľku). Napríklad, pri kúpe bicykla nad 400 € máte možnosť dostať ďalšie 2% zľavu, pričom dopravu za doručenie tovaru neplatíte. Spolu dostanete 3% zľavu z pôvodnej ceny.

Zľava sa nevzťahuje na akciový tovar a produkty značky THULE a bicykle MERIDA v hodnote nad 1100€.

 

Ako stály zákazník získate bezplatné poradenstvo pri výbere ďalšieho tovaru. Ak sa Vám pokazí Váš bicykel, nenecháme Vás v starostiach, čo ďalej. V našom servise sú pracovníci s viac ako 30 ročnou praxou, takže opravíme všetko, čo sa opraviť dá. Ako náš stály zákazník, máte prednostne vybavený servis a nezabudnite na zľavu pri ďalšom nákupe. Tovar, ktorý máme na našom sklade, môžete mať doma do 24 hodín. Ak tovar máme na externom sklade, dodávka je obyčajne do troch pracovných dní. Garantujeme najlepšie ceny akciového tovaru na trhu v SR.

Svojou registráciou vyjadrujete súhlas s prevádzkovými pravidlami webu a s obchodnými podmienkami, vrátane uznesenia o ochrane osobných údajov. Vaše osobné údaje slúžia iba na vybavenie objednávok, prípadne zasielanie ponukových e-mailov ak si túto možnosť zvolíte.

Splátkový predaj

Všetok tovar nad 100 € si môžete kúpiť aj na splátky. Vybavíme ho s Vami v priebehu pár minút bez zbytočného papierovania. Samozrejmosťou je on-line nákup v prípade objednávky cez internet. Sami si zvolíte výšku prvej akontácie ako aj výšku mesačných splátok.

Na všetok tovar poskytujeme záruku 2 roky, pri vybraných značkách aj viac. Veríme, že budete s našimi službami spokojný a nebudete už musieť pracne zháňať informácie o tovare, ktorý máme v ponuke.

Registráciou nakupujete lacnejšie.

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u obchodníka a ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa.
2. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania)  na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a týchto reklamačných podmienok. Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom kupujúci informovaný, záručná doba je 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 12 mesiacov a na tieto reklamácie sa nevzťahujú tieto reklamačné podmienky ale postupuje sa podľa ustanovení Obchodného zákonníka.
3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od obchodníka ak si tovar preberá kupujúci osobne kupujúci alebo ním splnomocnená osoba, v deň jeho prevzatia.
4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť do dvoch mesiacov od zistenia vady najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Odporúčame však reklamáciu uplatniť bezodkladne.
5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:
   1. k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
   2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
   3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru podľa návodu na používanie,
   4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
   5. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
   6. poškodením záručnej plomby alebo jej znehodnotením ak ju produkt obsahuje,
   7. neodbornou montážou alebo demontážou, ak  si to vyžadujú príslušné právne predpisy,
   8. zásahom do produktu, ktorým sa vykonajú zmeny, ktoré kvalitatívne zlepšujú produkt ale neboli vykonané výrobcom alebo ním poverenou osobou, napr. pretaktovanie procesoru,
   9. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.
6. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
7. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Za vadu nie je možné považovať, ako vyplýva už z povahy veci doba jej minimálnej trvanlivosti alebo doba spotreby, ktorá môže byť obmedzená na kratší čas. Doba minimálnej trvanlivosti, doba použiteľnosti, doba spotreby alebo obdobná doba je uvedená na tovare ak takémuto označeniu tovar podlieha.
8. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedenú nižšie avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady alebo odporúčame priložiť vyplnený Reklamačný formulár spolu s dokladom o kúpe. Reklamáciu odporúčame zaslať výhradne písomne (poštou) alebo osobne (nie formou e-mailu).
9. Ak predmetom reklamácie je tovar, ktorý je napríklad pevne zabudovaný, kupujúci je povinný poskytnúť maximálnu súčinnosť za účelom vykonania obhliadky predmetu reklamácie obchodníkom alebo treťou osobou určenou obchodníkom.
10. Predávajúci potvrdí prijatie vytknutia vady a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme s uvedením lehoty do ktorej zabezpečí aby vadu odstránil. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu, najneskôr však momentom, kedy predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatiu predmetu reklamácie. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne v prípade že vytknutie vady bolo zamietnuté.
11. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. To však neplatí ak z objektívnych dôvodov, ktoré obchodník nemohol ovplyvniť nebolo možné vybaviť reklamáciu v danej lehote, to najmä ak pre vybavenie bolo potrebné zaobstarať príslušné .
12. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie:
    1. ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby táto bola bezodplatne, včas a riadne odstránená, pričom táto vada musí byť odstránená bez zbytočného odkladu,
    2. kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,
    3. predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú vec, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti,
    4. ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu veci má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Také isté právo ma kupujúci v prípade ak síce ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať, to platí aj v prípade že obchodník vyhlásil, že tovar má určité vlastnosti alebo že nemá žiadne vady a toto ubezpečenie sa ukáže neprevdivým,
    5. ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré však nebránia používaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
13. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, poskytnutím zľavy, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie, pričom kupujúci potvrdzuje osobné prevzatie resp. je dokladom aj potvrdenie prepravného podniku v prípade ak kupujúci osobne nepreberá reklamáciu..
14. O výsledku reklamačného konania je spotrebiteľ informovaný v zákonnej lehote. 
15. Ak si kupujúci neprevezme vec do 6 mesiacov odo dňa kedy ju mal prevziať, môže ju predávajúci predať. Pri veci vyššej hodnoty musí predávajúci o svojom zámere predať vec upovedomiť kupujúceho a poskytnúť dodatočnú lehotu na prevzatie veci a to všetko podľa ust. § 623 ods 5) Občianskeho zákonníka.
16. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko sa tovar pri preprave môže poškodiť. Odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete, že obal je nepoškodený.
17. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia predávajúceho.
18. Kontakt pre zasielanie reklamácií: SPAIZ, s.r.o., Poštová 3, 08501 Bardejov, info@bicykle.eu

Ako prakticky postupovať

Pokiaľ chcete reklamovať u nás zakúpený tovar, kliknite na tlačidlo "REKLAMAČNÝ FORMULÁR" a vyplňte reklamačný formulár. Následne si vytlačte sprievodný list reklamácie, ktorý doručte na adresu predajne s reklamovaným tovarom.

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Nezabudnite uviesť závady, ktoré reklamujete s popisom, kedy a ako sa závada prejavuje, ak si to typ závady vyžaduje. Tovar posielajte očistený so záručným listom a dokladom o kúpe (postačí aj kópia dokladu o kúpe).
Opravený, alebo vymenený reklamovaný tovar dopravíme na Vašu adresu v SR na naše náklady. O vybavení reklamácie vás budeme informovať telefonicky, mailom alebo SMS-kou.

Ako postupovať pri výmene tovaru?

Zakúpili ste si u nás tovar a zistili ste, že Vám nesedí veľkosť alebo nie ste spokojný s farbou či materiálom?
Nemusíte si robiť starosti. Tovar Vám vymeníme za iný alebo Vám vrátime zaplatenú sumu. Ak sa rozhodnete vrátiť tovar, stiahnite si a vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy.
Pri skúšaní dbajte na to, aby sa tovar nepoškodil a nejavil známky použitia.
Tovar nám pošlite späť v pôvodnom nepoškodenom obale s originál visačkami do 14 dní od dodania na našu adresu. Vytlačte si formulár, opíšte čo požadujete a nezabudnite pribaliť pôvodnú faktúru.

Pri vrátení tovaru uveďte číslo bankového účtu, na ktorý Vám máme vrátiť peniaze po prijatí vráteného tovaru. Peniaze Vám budú vrátené v čo najkratšom čase najneskôr do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.

Upozornenie: v prípade, že nám vrátite poškodený tovar, alebo bude vrátený tovar vykazovať zjavné známky použitia, môže predajca znížiť vrátenú sumu podľa rozsahu poškodenia, alebo vráti poškodený tovar zákazníkovi bez nároku na vrátenie zaplatenej sumy.

Tovar neposielajte na dobierku lebo Vám doručovateľ vráti balík späť.

Adresa našej prevádzky:

SPAIZ, s.r.o.
Poštová 3
08501 Bardejov

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadne výmeny alebo vrátenie tovaru, nás neváhajte kontaktovať. Radi Vám pomôžeme a poradíme ako postupovať.

FORMULÁR NA VÝMENU TOVARU
 

Bola vám doručená objednávka a objednaný tovar vám nesedí veľkosťou, alebo nepasuje na váš bicykel? Prípadne ste si objednali iný tovar ako vám bol doručený? Kontaktujte nás a poradíme vám ako ďalej postupovať. Niekedy stačí len správny postup a problém sa vyrieši. Ak nesedí veľkosť oblečenia alebo obuvy, tak je potrené vypísať formulár na výmenu alebo vrátenie tovaru a tovar nám poslať na našu adresu. 

SPAIZ, s.r.o.
Poštová 3
08501 Bardejov

Obratom vám tovar vymeníme za správnu veľkosť, alebo vám vrátime plnú vami zaplatenú sumu.

Váš problém so zakúpeným tovarom v našom eshope je naša starosť vyriešiť ho. Aby sme vám mohli pomôcť je potrebné nás kontaktovať na 

info@bicykle.eu | +421 54 472 2742

Môžete nás kontaktovať od pondelka do piatka od 9 - 17 hodiny. 

Vaša spokojnosť je naša radosť z dobre vykonanej práce.

S čímkoľvek čomu na našej stránke nerozumiete sa môžete obrátiť na našich pracovníkov na telefóne, alebo mailom. Rovnako ak potrebujete poradiť s veľkosťou bicykla, obuvy alebo oblečenia s dôverou sa môžete na nás obrátiť. Sme vám k dispozícii v pracovnom čase od 9:00 do 12:00 hod a od 13:00 do 17:00. V prípade mailovej komunikácie nás neváhajte kontaktovať na info@bicykle.eu

Online pomocník

V pracovných hodinách 9:00-12:00 13:00-17:00

tel.: +421 54 472 2742

mobil: +421 904089272

Radi si vypočujeme aj vaše návrhy na zlepšenie našich služieb. Len vďaka vám sa môžeme zlepšovať. Sme tu pre vás od pondelka do piatku.

Dostali ste od nás nový bicykel a neviete si s niečim poradiť?

Neváhajte nás kontaktovať a my vám pomôžeme s vyriešením problému.

Niekoľko rád ako na to:

• Ako spojazdniť bicykel po vybalení
• Ako naložiť predné koleso pri kotúčovej brzde

Vernostný systém

Po prvom nákupe sa dostávate medzi našich stálych zákazníkov, z čoho plynu ďalšie výhody. Pred prvým nákupom je však potrebné sa zaregistrovať. Každý ďalší nákup sa pre vás stáva lacnejší. Výška zľavy bude prerátaná po každom nákupe. Po každom nákupe sa percento zľavy zvyšuje. Pri prihlásení sa bude vedľa aktuálnej ceny zobrazovať aj zľavnená cena, za ktorú budete tovar kupovať. Táto cena sa zobrazí len vám. Viac informácii o vernostnom systéme sa dozviete v sekcii SPOTREBITEĽSKÝ KLUB.
Ak zháňate konkrétny tovar a nenašli ste ho na našom webe, napíšte nám a my zistíme dostupnosť daného výrobku.

Odpovede na otázky, ktoré by vás mohli zaujímať pri nákupe v našom eshope.

• Kedy mi bude doručený tovar?
• Dodanie a poplatky.
• Ako za tovar zaplatiť?
• Potrebujem poradiť.
• Čo ak mi tovar nebude sedieť?

Informácia pre kupujúcich bicykel.

Pred tým, než vám pošleme bicykel, ktorý ste si objedali v našom e-shope, ho zložíme, nastavíme, čím pre vás odpadá ďalšia starosť s jeho zostavovaním. Na vás ostane len jeho jednoduché nasadenie riadidiel, predného kolesa, pedálov, sedadla a môžete jazdiť. Ako teda spojazdniť bicykel po vybalení?

Cetrifikovaný E-SHOP

Náš e-shop spĺňa prísne pravidlá dané platnou legislatívou a nariadenia Európskej komisie a je certifikovaný nezávislou certifikačnou spoločnosťou nakupujbezpecne.sk.